カチャカプロ保守・サポートサービス規約

カチャカプロ保守・サポートサービス規約(以下「本規約」と言います。)は、当社のカチャカ法人向けプ ラン(カチャカプロ利用規約に定義します。)に関する、当社とカチャカプロオーナー(本規約第 2 条に おいて定義します。)との間の権利義務関係を定めたものです。カチャカプロ保守・サポートサービス (本規約第 2 条において定義します。)のご利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえ で、本規約に同意いただく必要があります。

第1条適用

本規約は、カチャカプロ保守・サポートサービスの提供条件及び当社とカチャカプロオーナ ーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、カチャカプロオーナーと当社との間のカ チャカプロ保守・サポートサービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。なお、カチ ャカプロオーナーの皆様には、本規約に加えてカチャカプロ利用規約も適用されます。本 規約に定めのない事項については、カチャカプロ利用規約が適用されるものとします。

当社が当社ウェブサイト上で掲載するカチャカプロ保守・サポートサービスの利用に関する ルールは、本規約の一部を構成するものとします。

本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外におけるカチャカプロの説明等とが異 なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

本規約の内容とカチャカプロ利用規約その他の当社とカチャカプロオーナーとの間で適用 される規約の内容が矛盾する場合、本規約の内容が優先します。

第2条定義

本規約において使用する用語の定義は、本規約に別段の定めがない限り、カチャカプロ利 用規約における定義に従います。

以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。
(1) 「カチャカプロ保守・サポートサービス」とは、カチャカプロを利用するために必要な、本 規約に基づいて提供される月額のサブスクリプションサービスをいいます。
(2) 「カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約」とは、本規約第 3 条に基づきカチャカ プロオーナーと当社の間で成立するカチャカプロ保守・サポートサービスの利用に関する 契約をいいます。
(3) 「カチャカプロオーナー」とは、本規約第 3 条(カチャカプロ保守・サポートサービスへ の加入)に基づき、カチャカプロの利用者として、当社との間でカチャカプロ保守・サポート サービス利用契約を締結した者を意味します。

(4) 「課金期間」とは、カチャカプロ保守・サポートサービスに係る利用料金の算定基礎とな る期間として本規約第 10 条第 2 項により算出される課金期間を意味します。

第3条 カチャカプロ保守・サポートサービスへの加入

カチャカプロを購入後、カチャカプロを利用するためには、カチャカプロ保守・サポートサー ビスへの加入が必要になります。カチャカプロ保守・サポートサービスに加入することによ り、カチャカプロ本体ソフトウェアを日本国内で利用するとともに、最新版へのアップデート を受けて、カチャカプロを動かすことができるようになります。カチャカプロ保守・サポートサ ービスへの加入資格を有するのは、カチャカプロ利用規約に基づく購入を完了した、法人 又は個人事業主に限ります。

カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約の契約期間および各プランの詳細は、当社 が別途定めるとおりとします。

カチャカプロ保守・サポートサービスへの加入を希望する者は、本規約の内容に同意し、必 要な動作環境(本規約第 4 条において定義します。)を確認した上で、当社が指定する方 法により、カチャカプロ保守・サポートサービスへの加入を申し込むものとします。

前項の申込みに対して、当社が、申込みを承認する旨の意思表示を発信した時点で、カ チャカプロオーナーと当社の間に、カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約が成立し ます。同契約には本規約の内容が適用されます。

第4条 動作環境

カチャカプロオーナーは、自己の責任及び費用において、カチャカプロ保守・サポートサービス(カチャ カアプリ及びカチャカプロソフトウェアを含みます。)の利用に必要なインターネット環境等の環境及びス マートフォン等の通信端末(以下「動作環境」といいます。)を整えるものとします。

第5条 カチャカプロソフトウェアのライセンスの付与

1. 当社は、カチャカプロオーナーに対して、カチャカプロオーナーが保有するカチャカプロ 1 台につき、カチャカプロ本体ソフトウェアを利用して、カチャカプロの取扱説明書に従いカ チャカプロを日本国内で使用する非独占的な権利を、許諾します。

2. カチャカプロオーナーは、カチャカプロ本体ソフトウェアのインストールに際しては、カチャ カプロオーナーが保有する情報の消滅若しくは改変又は機器の故障、損傷等が生じない よう十分な注意を払うものとし、当社はカチャカプロオーナーに発生したかかる損害につい て一切責任を負わないものとします。

第6条 アップデートサービスの提供条件等

カチャカプロ本体ソフトウェアのアップデートは、カチャカプロオーナーが、カチャカアプリか ら手動で行う必要があります。

カチャカプロソフトウェアの最新版へのアップデートが未了である場合、カチャカアプリ及び カチャカプロの全部又は一部の機能が使用できない場合があります。これについて当社は 一切の責任を負わないものとします。

カチャカプロソフトウェアのアップデート等に伴い、カチャカプロソフトウェアの機能が追加、 変更又は削除され、またカチャカプロオーナーが行ったカチャカプロソフトウェアの設定が 変更又は削除される場合があります。

第7条 情報の保存

当社は、カチャカプロオーナーが当社や通信事業者等の間で登録・保存・送受信したその他の情報(カ チャカプロを通じて自動的に送受信される情報を含みます。)を運営上一定期間保存していた場合であ っても、法令による別段の定めがある場合を除き、かかる情報を保存する義務を負うものではなく、当社 はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。なお、当社は本条に基づき当社が行った措置に基 づきカチャカプロオーナーに生じた損害について一切の責任を負いません。カチャカプロを通じて自動 的に送受信される情報については、カチャカプライバシーポリシーをご参照ください。

第8条 カチャカプロソフトウェアについて

1. カチャカプロソフトウェアにかかる一切の知的財産権は、当社又は当社が本規約に基づき カチャカプロオーナーに対して使用許諾を行う権利を当社に許諾した原権利者(以下「原 権利者」といいます。)に帰属します。カチャカプロソフトウェアについて、カチャカプロオー ナーは、本規約の条件に従う限りにおいて使用を許諾されているにすぎず、当該使用権以 外の一切の権利を有しません。

カチャカプロソフトウェアの中には、当社以外のソフトウェアの権利者が定める使用許諾条 件を伴うソフトウェア(以下「対象外ソフトウェア」といいます。)が含まれている場合がありま す。対象外ソフトウェアのご使用は、各権利者の定める使用許諾条件に従っていただくもの とします。

カチャカプロオーナーは、適用される法令、本規約、対象外ソフトウェアに適用されるライセ ンス条件その他の定め、又は別途当社が許諾した範囲において明示的に認められる場合 を除き、カチャカプロソフトウェアの全部又は一部を複製、複写、譲渡、販売、貸与、再使用 許諾することができません。また、カチャカプロソフトウェアに含まれるトレードマーク、ロゴ、 その他の権利標記等の表示を削除したり、外観の変更をしたりすることもできません。

当社および原権利者は、カチャカプロソフトウェアについて、以下の内容を保証しません。 (1) カチャカプロソフトウェアにエラー、バグ等の不具合がないこと
(2) カチャカプロソフトウェアが中断なく稼動すること
(3) カチャカプロソフトウェアの使用がカチャカプロオーナーおよび第三者に損害を与えな いこと

(4) カチャカプロソフトウェアが第三者の知的財産権を侵害していないこと

当社は、カチャカプロソフトウェアのエラー、バグ等の不具合に対応するため、当該エラー、 バグ等に関してカチャカプロオーナーに通知を行ったり、カチャカプロソフトウェアの一部を 書き換えるソフトウェア若しくはバージョンアップの提供によるカチャカプロソフトウェアの修 補を行ったりすることがあります。

カチャカプロソフトウェアが利用する、カチャカプロソフトウェア以外の製品(ソフトウェア又は ネットワークサービスを含み、当社又は原権利者が提供するものも含みます。)が提供者の 判断で中止又は中断された場合、カチャカプロソフトウェアの一部が使用できなくなる可能 性があります。

カチャカプロソフトウェア内の URL をクリックすることにより遷移する当社以外の第三者のウ ェブサイト、並びにカチャカプロソフトウェアと連携する機能を有する第三者が提供するサ ービス、アプリケーション等(以下総称して「第三者サービス」といいます。)の内容は、それ ぞれ各社の責任で管理されるものであり、当社の管理下にあるものではありません。当社 は、第三者サービスの利用により生じたいかなる損害についても責任を負いません。なお、 URL のリンク設定又は機能連携という事実は、当社が同第三者サービスの利用や、第三 者サービスに掲載されている商品、サービス、会社等を推奨することを意味するものではな く、また、当社と第三者サービスとの間に業務提携などの特別な関係があるということを意 味するものではありません。

カチャカプロオーナーは、カチャカプロを譲渡若しくは破棄した場合又はカチャカプロ保 守・サポートサービス利用契約が終了した場合には、カチャカプロ内のカチャカプロ本体ソ フトウェアを削除するものとします。

第9条 修理及び保守

本条第 3 項に定める適用期間内に、カチャカプロ又は充電ドック(AC アダプター及び電源 コードを含み、カチャカプロのバッテリー、タイヤ及びキャスターを含みません。以下、カチ ャカプロ及び充電ドックを「対象機器」といいます。)に、故障又は不良が発生した場合に は、当社所定の連絡先にお申込みいただくことにより、当社の費用負担で、代替製品への 交換(以下「無償交換サービス」といいます。)を実施いたします。ただし、当社が修理が必 要と判断した場合であって、当社の指定する宛先に、当社の指定する期限内に、対象機器 をご返送いただいた場合に限ります。

当社が前項に基づき代替製品への交換を行う場合には、当社は、当社が対象機器を受領 した日の翌営業日に、代替製品をカチャカプロオーナー宛てに発送します。ただし、当社 は、交換前の対象機器に保存されているデータの再現・復元を行いません。

無償交換サービスにおいては、無償交換サービスにより当社が負担する費用(技術料、部 品代、代替製品の送料を含みます。以下、「当社負担費用」といいます。)は、カチャカプロ オーナーが無償交換サービスの申込時点までに支払ったカチャカプロ本体の購入代金相 当額(以下「無償交換サービス上限額」といいます。)を上限とします。一回の無償交換サ ービスの提供において、累計の当社負担費用が無償交換サービス上限額を超えた場合、 超過額は、カチャカオーナーにご負担いただきます。

本条第 1 項に基づく無償交換サービスは、以下の場合には適用されません。

(1)  カチャカプロオーナーの故意又は過失による故障の場合

(2)  カチャカプロオーナーが本規約を含む当社とカチャカプロオーナーの間に適用され

る規約又はカチャカの取扱説明書及び Web マニュアル - 遠隔操作機能(当社ウェ ブサイトに掲載する、最新の取扱説明書及び Web マニュアル - 遠隔操作機能をい います。以下同じ。)に反する態様でカチャカを使用した場合

(3)  使用上の誤りによる故障及び損傷の場合

(4)  故障の原因がカチャカ以外の機器にある場合

(5)  当社以外の者による修理又は改造がなされた痕跡がある場合

(6)  お買上げ後の落下、水の浸入及び圧迫などによる故障及び損傷又は落下、水没、

水濡れなどの痕跡がある場合

(7)  火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変及び公害、塩害、異常電圧など不慮

の事故による故障及び損傷

(8)  過酷な条件のもとで使用されて生じた故障及び損傷(著しくゴミ、ホコリなどが付着し

ている場合も同様とします)

(9)  当社が指定する機器以外の機器・設備等にカチャカを接続して故障した場合

5. 当社は、カチャカプロオーナーから申し込みがあった場合には、カチャカプロのバッテリ ー、タイヤ及びキャスターを、有償で交換いたします。当該交換の料金は、当社が別途定 めるとおりとします。

第10条 料金及び支払方法

カチャカプロオーナーは、カチャカプロ保守・サポートサービスの利用の対価として、別途当社 とカチャカプロオーナーが合意する利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払う ものとします。

カチャカプロ保守・サポートサービスの利用料金は、カチャカプロ保守・サポートサービス利用 契約の成立日を起算日として 1 か月単位(起算日から翌月の応答日の前日まで、応答日がな い場合は翌月の末日までを意味し、その後も同様とします。)で発生するものとし、当該 1 か月 単位の期間を課金期間とします。

カチャカプロオーナーが利用料金の支払を遅滞した場合、カチャカプロオーナーは年 6%の 割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。

当社は、いかなる場合も、既に受領した利用料金を返金いたしません。

第11条 カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約の有効期間

カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約の有効期間は、本規約第 3 条に基づきカチ ャカプロ保守・サポートサービス利用契約が成立した日から、当該カチャカプロ保守・サポ ートサービス利用契約のプランに応じた契約期間満了日、又は、以下の各号に定める事由 が生じた日のいずれか早い日までとします。但し、契約終了日が属する課金期間の利用料 金は日割り計算せず、カチャカプロオーナーは、当該課金期間について、本規約第 9 条 に定める利用料金の満額を支払うものとします。

(1) 本規約第 12 条第 1 項に基づくカチャカプロオーナーの解約申込が完了した日が属 する課金期間の末日
(2) 本規約に基づき当社がカチャカプロ保守・サポートサービス利用契約を解除したとき (3) 当社が、カチャカプロ利用規約に基づくカチャカプロオーナーと当社の間の本サービ ス利用契約又は個別契約を解除したとき

(4) 当社がカチャカプロ保守・サポートサービスの提供を終了したとき

本規約第 7 条(情報の保存)、第 8 条(カチャカプロソフトウェアについて)、第 10 条(料金 及び支払方法)(但し未払いがある場合に限る。)、本条、第 12 条(解約)第 4 項、第 13 条 (禁止事項)、第 15 条(権利帰属)、第 18 条(保証の否認及び免責)、第 19 条(本規約等

の変更)の規定は、カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約の終了後も有効に存続 するものとします。

第12条 解 約

カチャカプロオーナーがカチャカプロ保守・サポートサービス利用契約の解約を希望する 場合、解約を希望する課金期間の末日から 1 ヶ月前までに、当社所定の方法により解約を 申し込むものとします。カチャカプロオーナーからの解約申込に対して、当該カチャカプロ オーナーが解約を希望する課金期間の末日までに、当社が当該解約申込の受付完了を 当社所定の方法により通知します。以上により、当該カチャカプロオーナーによる解約申込 が完了したものとし、解約を希望する課金期間の末日にカチャカプロ保守・サポートサービ ス利用契約が終了するものとします。

利用料金は、カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約の有効期間を通じて発生しま す。カチャカプロオーナーがカチャカプロを譲渡、紛失、破損等した場合も、カチャカプロ 保守・サポートサービス利用契約が継続する限り、利用料金が発生します。カチャカプロオ ーナーが修理のために当社にカチャカを預けている場合も同様です。

カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約が終了した場合、所定の情報を除き、一定期 間の経過後に、カチャカプロ保守・サポートサービスに基づき当社が保存している全てのデ ータが消去されます。

第13条 禁止事項
1. カチャカプロオーナーはカチャカプロ保守・サポートサービスの利用にあたり、以下の各号

のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。

(1) 法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為
(2) 当社、カチャカプロの他の利用者又はその他の第三者に対する詐欺又は脅迫行為 (3) 公序良俗に反する行為
(4) カチャカプロその他の当社が提供する製品のネットワーク又はシステム等に過度な負 荷をかける行為
(5) 当社が提供するソフトウェアその他のシステムに対するリバースエンジニアリングその他 の解析行為
(6) カチャカプロに関する事業その他の当社の事業の運営を妨害するおそれのある行為 (7) 当社のネットワーク又はシステム等への不正アクセス

(8) 他人の ID 又はパスワードを利用する行為
(9) カチャカプロの取扱説明書の指示に反する態様でカチャカプロを利用する行為
(10) カチャカプロに当社が指定するもの以外の機器、アクセサリ等を接続ないし装着する 行為
(11) 当社が指定する入力電圧範囲外の電圧によりカチャカプロを利用する行為
(12) カチャカプロを分解する行為
(13) カチャカプロ利用規約に違反する行為
(14) 当社ウェブサイト上で掲載するカチャカプロ利用に関するルール (https://kachaka.zendesk.com/hc/ja)に抵触する行為
(15) 反社会的勢力等への利益供与
(16) 前各号の行為を直接又は間接に惹起し、又は容易にする行為
(17) その他、当社が不適切と判断する行為

2. 当社は、カチャカプロ保守・サポートサービスにおけるカチャカプロオーナーによる情報の 送信行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると当社が判断した 場合には、カチャカプロオーナーに事前に通知することなく、当該情報の全部又は一部を 削除することができるものとします。当社は、本項に基づき当社が行った措置に基づきカチ ャカプロオーナーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第14条 緊急措置

カチャカプロオーナーのカチャカプロに安全上重大な故障・問題等が発見された場合、当社は、自己 の判断により、カチャカプロオーナーの安全の確保のため、ソフトウェアの強制アップデート等、カチャカ プロ保守・サポートサービスの提供の停止、カチャカプロの動作の抑制又は停止その他の緊急措置を 実施することがあります。本条に基づく緊急措置が行われた場合も、当社は、料金の返金や支払の免 除、緊急措置によって生じた損害の賠償等は行いません。

第15条 権利帰属

当社ウェブサイト、当社ウェブストア及びカチャカ(カチャカプロ保守・サポートサービス、カチャカアプリ 及びカチャカプロソフトウェアのほか、当社が別途定める「カチャカ利用規約」及び「カチャカサブスクリ プション規約」に基づく製品及びサービスを含みます。以下本条において同じ。)に関する知的財産権 は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者(以下「ライセンサー」といいます。)に帰属していま す。カチャカプロオーナーは、本規約により明示的に許諾された使用権を除き、カチャカについて一切

の権利を有さず、当社又はライセンサーの知的財産権を侵害する行為を行ってはならないものとしま す。

第16条 カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約の解除等

当社は、カチャカプロオーナーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事 前に通知又は催告することなく、当該カチャカプロオーナーについて、法人向けカチャカプ ロ保守・サポートサービスを一時的に停止し、又はカチャカプロ保守・サポートサービス利 用契約を解除することができます。

(1) 本規約その他の当社とカチャカプロオーナーの間に適用される規約のいずれかの条 項に違反した場合
(2) 当社に対する債務の支払に履行遅滞又は不履行があった場合(カチャカプロオーナ ーが指定したクレジットカードが使用できなくなった場合を含みます。)

(3) 当社への届出事項に虚偽の事実があることが判明した場合
(4) 支払停止もしくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生 手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
(5) 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して 30 日間以上応答がない 場合
(6) 死亡した場合
(7) その他、当社がカチャカプロの利用又はカチャカプロオーナーとしての地位の継続を 適当でないと判断した場合

前項各号のいずれかの事由に該当した場合、カチャカプロオーナーは、当社に対して負っ ている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の 支払を行わなければなりません。

本規約本条第 1 項各号のいずれかの事由に該当しカチャカプロ保守・サポートサービスの 提供が一次的に停止された場合も、カチャカプロ保守・サポートサービス利用契約が継続 する限り、カチャカプロオーナーは利用料金の支払いを免れないものとします。

第17条 サービスの停止・中止・終了

1. 当社は、以下の事由に起因する場合、カチャカプロオーナーに事前に通知することなく、カ チャカプロ保守・サポートサービス(カチャカアプリを含みます。以下本条において同じ。)

の提供の全部又は一部を停止することができます。当社は本項に基づく停止又は中止の 場合も利用料金の返金や支払免除を行わず、停止や中断によって生じた損害について賠 償責任を負いません。
(1) 定期的又は緊急にカチャカプロ保守・サポートサービスの提供のためのシステムの保 守・点検を行う場合

(2) コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、 ハッキング等によりカチャカプロ保守・サポートサービスの提供ができなくなった場合
(3) 火災、停電、天災地変等の非常事態によりカチャカプロ保守・サポートサービスの運営 が不能となった場合

(4) 戦争、内乱、暴動、騒擾、労働争議等によりカチャカプロ保守・サポートサービスの運 営が不能となった場合
(5) 法令等に基づく措置によりカチャカプロ保守・サポートサービスが提供できない場合 (6) その他当社が止むを得ないと判断した場合

2. 当社は、営業上その他の理由により、カチャカプロ保守・サポートサービスの提供の全部又 は一部を変更し、又は終了する場合があります。

第18条 保証の否認及び免責

当社は、カチャカプロ保守・サポートサービスが、カチャカプロオーナーの特定の目的に適 合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、カチャカプロオーナ ーによるカチャカプロの利用がカチャカプロオーナーに適用のある法令又は業界団体の内 部規則等に適合すること、継続的に利用できること、及び不具合が生じないことについて、 明示又は黙示を問わず何ら保証するものではありません。

当社は、カチャカプロオーナーが、本規約第 13 条に掲げる禁止行為その他本規約に違 反する行為を行ったことに起因して生じたいかなる損害についても賠償する責任を負いま せん。また、これらの行為に起因して当社に損害が生じた場合には、カチャカプロオーナー はその一切を賠償する責任を負うものとします。

カチャカプロ又は当社ウェブサイトに関連してカチャカプロオーナーと他のカチャカプロオ ーナー又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等(以下「紛争等」と言いま す。)については、カチャカプロオーナーが自己の責任によって解決するものとし、当社は 当該紛争等により生じた一切の損害を賠償する責任を負わないものとします。

第19条 本規約等の変更

当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約及び動作環境を変更できるものとします。本規約を変更 する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を適切な方法により周知し、又はカチャカプロオーナ ーに通知します。但し、法令上カチャカプロオーナーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、 当社所定の方法でカチャカプロオーナーの同意を得るものとします